Om HaloGlow
Ønsker du at komme i kontakt med os, bedes du sende en e-mail til info@haloglow.dk med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@haloglow.dk.
Levering
Vores normale leveringstid er 7–13 hverdage.
OBS! Bestillinger afgivet i weekenden afsendes tidligst den følgende mandag.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os via e-mail på: info@haloglow.dk.
Priser
Alle priser i butikken er angivet i DK, og alle priser er inklusive 25 % moms.
Vi forbeholder os retten til prisændringer som følge af prisændringer fra leverandør, trykfejl i prislisten samt fejl i priser som følge af forkerte oplysninger, og vi forbeholder os retten til at justere prisen.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 60 dages fortrydelsesret, der gælder fra den dag, du har modtaget den vare, du har bestilt.
5.1 Ved udøvelse af fortrydelsesretten:
Du skal give meddelelse om, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til info@haloglow.dk.
I din meddelelse skal dit navn, din adresse, din e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå tydeligt.
Du skal straks og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du hæfter selv for returfragt, levering og varernes stand ved returnering. Produkterne skal derfor sendes forsvarligt emballeret og i original emballage. Produktet skal returneres i original emballage. Mangler original emballage, forbeholder vi os retten til at nægte tilbagebetaling eller foretage fradrag svarende til værdiforringelsen.
Ved tilbagebetaling forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi, hvis produktet er anvendt eller beskadiget.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet, og hvor forseglingen er brudt af dig.
Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, som er fremstillet særligt efter dine ønsker eller har et tydeligt personligt præg.
Tjenesteydelser, der er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har accepteret, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, f.eks. fødevarer.
Løssalg af aviser eller tidsskrifter.
For mere information om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.
Reklamation og klager
Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret ved modtagelsen, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerlovgivning til uden omkostninger at afhjælpe fejlen.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
Klagen skal indsendes straks efter, at fejlen er konstateret.
6.1 Sådan gør du ved reklamation:
Fejl og mangler skal altid reklameres til info@haloglow.dk, hvor du oplyser dit navn, din adresse, din e-mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen.
Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi beløbet for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Vi betaler returfragten ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser eller fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
Vi påtager os heller intet ansvar for ændringer i produkter eller produktegenskaber, som er foretaget af leverandøren, eller andre forhold uden for vores kontrol.
Produktinformation
Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at præsentere produkterne så korrekt som muligt.
Information om cookies
I henhold til lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at cookies anvendes. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers adfærd på hjemmesiden. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner.
Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Yderligere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.
Personoplysninger
Ved at handle hos Haloglow accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden lovligt grundlag.
Sofelle er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har afgivet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har tilmeldt dig nyhedsbrev eller kampagnetilbud, for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående information er en sammenfatning af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne håndtere din bestilling og besvare spørgsmål vedrørende din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger opbevares så længe, vi har et lovligt grundlag for behandlingen, f.eks. for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse, såsom bogføringsloven.
10.3 Retsgrundlag
I forbindelse med køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker kun efter dit samtykke.
10.4 Hvilke oplysninger deles og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. De oplysninger, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også CPR-nummer hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
De betalingsudbydere, vi anvender, er: Kort, Klarna.
10.4.2 Fragtfirma
For at kunne levere dine bestillinger og opfylde vores aftale deler vi specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det drejer sig om fornavn, efternavn og leveringsadresse. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles for leveringsoffentliggørelse.
De fragtfirmaer, vi samarbejder med, er: Yunexpress.
10.4.3 Nyhedsbrev
Har du tilmeldt dig vores nyhedsbrev, deles dit fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi anvender til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Ret til indsigt
Du har ret til at få indsigt i alle oplysninger, vi har om dig. Oplysningerne leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at anmode os om at rette forkerte oplysninger eller supplere mangelfulde oplysninger.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid anmode om, at dine oplysninger slettes. Der findes enkelte undtagelser, f.eks. hvis oplysningerne skal opbevares for at opfylde en retlig forpligtelse, såsom bogføringsloven.
10.8 Databeskyttelsesansvarlig
Sofelle er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sikrer, at reglerne overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder såsom SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikker lagring, behandling og kommunikation af følsomme oplysninger såsom personoplysninger og adgangskoder.
Vi anvender en svensk platform, Quickbutik, drevet af Quickbutik AB med hjemsted i Helsingborg.
Bemærk, at der i visse tilfælde kan pålægges toldafgifter og importmoms afhængigt af dit lands importregler. Som kunde er du selv ansvarlig for betaling af disse eventuelle afgifter. Vores leverandør er registreret med et IOSS-nummer, hvilket betyder, at disse afgifter som oftest ikke pålægges kunder inden for EU, men vi kan ikke garantere, at dette altid er tilfældet. Vi anbefaler, at du kontrollerer dit lands told- og skatteregler, inden du gennemfører dit køb.
Ændringer af de generelle vilkår
Vi forbeholder os retten til til enhver tid at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer offentliggøres på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.
Tvist og lovvalg
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomheden og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
For kunder bosiddende i et andet EU-land end Sverige kan klager indgives online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
Tvister vedrørende fortolkning eller anvendelse af disse vilkår skal afgøres i overensstemmelse med dansk ret.